5 Tips Voor het Ontwerpen van een Eigen Chatbot

Dankzij de inzet van diverse machine learning algoritmes zijn chatbots en conversatie-interfaces tegenwoordig veel beter in staat om de intenties van gebruikers te begrijpen. Bovendien zijn er steeds meer apparaten met internetverbinding, wat bijdraagt aan de groeiende populariteit van chatbots en andere conversatie-interfaces.

Machine learning technologieën verbeteren de interpretatie van tekst door chatbots, wat resulteert in gesprekken die steeds ‘natuurlijker’ aanvoelen. Met een goed ontwerp is het soms zelfs moeilijk te onderscheiden of men met een chatbot of een menselijk medewerker praat. Misschien heb je zelfs al eens gedacht dat je met een medewerker sprak, terwijl je eigenlijk met een chatbot communiceerde!

In de loop der jaren hebben we bij Machine Learning Company veel ‘do’s en don’ts’ verzameld. Een verkeerd gebruik van een chatbot kan leiden tot frustratie. Om dat te voorkomen, delen we in deze blog vijf praktische tips. Veel succes!

Tip 1: Maak Meteen Duidelijk Dat de Gebruiker Met een Chatbot Praat  

Hoewel het je doel kan zijn om gesprekken met chatbots zo menselijk mogelijk te laten lijken, is het cruciaal om duidelijk te maken dat het om een chatbot gaat. Dit creëert empathie en vermindert de irritatie die kan ontstaan door onverwachte reacties van de chatbot. Het is immers onvermijdelijk dat een chatbot soms antwoorden geeft die niet helemaal aansluiten bij de verwachtingen van de gebruiker.

Stel al in het begin van het gesprek vast dat het een chatbot betreft. Dit kan verder worden versterkt door de chatbot een naam en eventueel een gezicht te geven, bijvoorbeeld door gebruik te maken van een simpele avatar.

Tip 2: Neem de Leiding in het Gesprek  

Door machine learning algoritmes zijn chatbots beter geworden in het interpreteren van tekst en het voeren van soepelere gesprekken. Echter blijven het robots die soms vast kunnen lopen. Om dat te voorkomen, is het handig om de regie over het gesprek te houden. Dit verkleint de kans op vastlopen aanzienlijk.

Neem de leiding in het gesprek door rekening te houden met drie punten. Ten eerste, geef bij de start aan over welke onderwerpen de chatbot kan antwoorden. Dit maakt het voor de gebruiker duidelijk waar de chatbot wel en niet in kan voorzien. Ten tweede, stel zoveel mogelijk gesloten vragen. Open vragen kunnen leiden tot onverwachte antwoorden die niet voorgeprogrammeerd zijn. Ten derde, bied antwoordmogelijkheden aan in de vorm van knoppen. Dit voorkomt dat gebruikers antwoorden typen die misschien niet goed begrepen worden door de chatbot.

Tip 3: Wees Flexibel  

Een bekende waarheid is dat iedereen anders is. Houd rekening met je doelgroep en pas je chatbot daarop aan. Dit kan op verschillende manieren liggen. Sommige mensen, zoals ouderen of mensen met dyslexie, kunnen moeite hebben met veel typen. Voor hen kan het nuttig zijn om spraakberichten te kunnen versturen.

Het platform waarop je je chatbot aanbiedt is ook een voorbeeld van flexibiliteit. Dialogflow, een Google-platform voor chatbot-ontwerp, laat je bijvoorbeeld toe om je chatbot op diverse kanalen in te zetten, waaronder Google Assistant, Facebook Messenger, Slack en meer. Ontdek welk kanaal het beste aansluit bij de voorkeuren van je doelgroep!

Tip 4: Trainen, Testen, Trainen en Opnieuw Testen  

Neem het ontwerpen van een chatbot serieus; het vereist tijd en aandacht. Door veel te testen, ontdek je vanzelf waar verbeteringen nodig zijn. Als je denkt dat je chatbot klaar is, laat hem dan testen door anderen om nieuwe verbeterpunten te ontdekken.

Zorg ervoor dat de juiste antwoorden aan de juiste vragen gekoppeld zijn, maar de grootste uitdaging ligt vaak in het herkennen van de vraag door het machine learning algoritme. Vanwege de variëteit in taalgebruik moet het algoritme zo worden getraind dat het alle mogelijke formuleringen begrijpt en kan herleiden naar de juiste vragen. Het blijkt vaak dat er aanvankelijk niet genoeg voorbeelden zijn om de chatbot goed te laten functioneren, waardoor extra voorbeelden nodig zijn. Dit proces van trainen en testen vergt tijd.

Tip 5: Begin Klein en Geef Het Tijd  

Als je voor het eerst met machine learning werkt, is het wijs om klein te beginnen. Woorden kunnen verschillende betekenis hebben, en bij tientallen onderwerpen in je chatbot kunnen er overlappingen optreden. Waar mensen de context goed begrijpen, kan dat voor chatbots lastig zijn. Begin daarom klein en breid langzaam uit.

Daarnaast is het belangrijk om te beseffen dat niet iedereen enthousiast is om met robots te communiceren. Wees dus niet te opdringerig en geef gebruikers de tijd om aan deze manier van communiceren te wennen!

In deze blog zijn slechts vijf praktische tips voor het ontwerpen van een effectieve chatbot besproken, maar er is veel meer te leren. Mocht je meer willen weten of onze hulp willen inschakelen, stuur ons dan gerust een bericht!