De Grootste Fouten in Omnichannel Retail En Hoe Je Deze Voorkomt

Omnichannel retail is geen trend, maar noodzaak voor merken die relevant willen blijven. Consumenten schakelen tegenwoordig moeiteloos tussen socials, webshops, winkels en marketplaces, en verwachten daarbij een consistente beleving. Toch slaagt slechts 1 op de 10 retailers erin om digitale en fysieke kanalen écht goed op elkaar af te stemmen. In dit artikel lees je waar het vaak misgaat én hoe je dat voorkomt.

Dit artikel is tot stand gekomen in samenwerking met Contentserv, nu Centric PXM™  *.*

Snel Naar:

• Omnichannel Retail: Het Nieuwe Normaal
• Waarom Lopen Retailers Achter Op Hun Concurrenten?
• Hoe Maak Je Jouw Omnichannel Strategie Wél Succesvol?
• Tips Voor Een Sterke Omnichannel Strategie
• 5 Stappen Naar Succesvolle Omnichannel Retail

Omnichannel Retail: Het Nieuwe Normaal  

Tegenwoordig bepaalt de klant zelf hoe en waar hij met een merk in contact komt. Ze oriënteren zich bijvoorbeeld via Instagram, vergelijken producten op een website en kopen uiteindelijk via een marktplaats. Daarbij verwachten ze één ding: consistente en relevante informatie, ongeacht het kanaal of de context van de klant.

Toch blijven veel retailers achter. De digitale markt beweegt razendsnel, maar hun strategieën sluiten vaak niet aan op wat klanten écht nodig hebben. Wie nu investeert in een geïntegreerde aanpak van productdata, klantinformatie en lokale relevantie, bouwt aan een toekomstbestendige positie.

Waarom Lopen Retailers Achter Op Hun Omnichannel Concurrenten?  

1. Versnipperde Productinformatie En Content  

Het beheren van productdata in verschillende, niet-gekoppelde systemen leidt tot tegenstrijdige productinformatie tussen webshops, marktplaatsen en partners. Daarnaast verschillen ook de visuals en beschrijvingen per kanaal. Door verspreiding van productdata over niet-gekoppelde systemen, worden updates traag uitgevoerd en is het lastig om snel in te spelen op trends en seizoenen.

Zonder een*“single source of truth”* is het is het onmogelijk om een consistente klantbeleving te bieden over verschillende kanalen heen.

2. Foutgevoelige En Tijdrovende Contentdistributie  

Veel retailers updaten hun productinformatie nog handmatig, via spreadsheets of losse correcties. Dit resulteert in vertraagde lanceringen en promoties, fouten in prijzen, specificaties of afbeeldingen. Daarnaast kost het opschalen naar nieuwe markten of regio’s veel tijd en inspanning.

Een gebrek aan geautomatiseerde distributie zorgt voor inconsistente klantervaringen en gemiste verkoopkansen.

3. Onvoldoende Afstemming Op Lokale Behoeften  

Een aanpak die in de ene regio succesvol is, kan in een andere totaal niet aanslaan. Veel retailers worstelen met het lokaliseren van productinformatie. Het afstemmen van campagnes op lokale behoeften is essentieel. Bedrijven die dit niet doen lopen verkopen mis vanwege niet-aansluitende ervaringen van klanten. Maar het is belangrijk om balans te houden tussen consistentie en lokale flexibiliteit. Productinformatie moet overal hetzelfde zijn, maar moet ook aansluiten op lokale eisen en klantbehoeften.

Zonder slimme technologieën voor contextualisering en lokalisatie loop je het risico dat je content niet aansluit op je doelgroep, of zelfs niet voldoet aan lokale wetgeving.

Hoe Maak Je Jouw Omnichannel Strategie Wél Succesvol?  

Succesvolle omnichannel retail vereist een duidelijke strategie die inzet op:

• Real-time data en automatisering om consistentie en snelheid te garanderen;
• Contextuele en lokale relevantie voor betere engagement;
• Efficiënte contentdistributie via alle verkoopkanalen

Wie deze bouwstenen op orde heeft, creëert een sterke klantervaring en legt de basis voor duurzame, toekomstbestendige klantrelaties.

Tips Voor Een Sterke Omnichannel Strategie  

Retailers die op tijd beginnen met omnichannel marketing hebben één groot voordeel: een geïntegreerde strategie die wordt aangedreven door technologie en die zorgt voor samenhang, schaalbaarheid en lokale relevantie over alle digitale kanalen heen.

• Werk met één centrale bron voor productinformatie

  Succesvolle retailers zorgen dat hun productdata centraal beheerd wordt en overal consistent beschikbaar is, van webshops tot marktplaatsen en mobiele apps. Dit voorkomt fouten, versnelt nieuwe productintroducties en garandeert een eenduidige klantervaring, ongeacht het kanaal of de markt.

• Zorg voor consistente visuele content

  Een uniforme visuele presentatie versterkt het vertrouwen van de klant. Door afbeeldingen, video’s en marketingmateriaal centraal op te slaan en automatisch bij te werken, voorkom je fouten en garandeer je merkconsistentie. Dit verlaagt het aantal afgebroken aankopen en verhoogt de betrokkenheid.

• Pas content aan op context en locatie

  Omnichannel succes draait niet alleen om de juiste producten aanbieden, maar ook om de juiste boodschap op het juiste moment, afgestemd op de doelgroep. Door content automatisch aan te passen op basis van regio, taal, regelgeving of seizoensinvloeden, bied je klanten wereldwijd een relevante en herkenbare ervaring.

• Automatiseer distributie van productinformatie

  Een schaalbare omnichannelstrategie vereist dat je productdata en -content efficiënt kan publiceren naar verschillende verkoop- en marketingkanalen. Automatisering voorkomt handmatige fouten, versnelt je time-to-market en zorgt dat je aanbod altijd voldoet aan de eisen van elk platform.

• Synchroniseer data en analyseer prestaties in real-time

  Om competitief te blijven, moeten specificaties, prijzen en beschikbaarheid altijd actueel zijn op alle digitale touchpoints. Door realtime synchronisatie en prestatie-analyse krijg je inzicht in wat werkt per kanaal, en kan je snel bijsturen om zichtbaarheid, vindbaarheid en conversie te maximaliseren.

• Verbind productontwikkeling met digitale commerce

  Een goed werkende omnichannelstrategie begint al bij productontwikkeling. Door samenwerking tussen teams die werken aan assortiment, marketing en verkoop te stroomlijnen, versnel je de lancering van nieuwe producten en speel je sneller in op veranderende klantbehoeften. Zo maak je slimmere keuzes in assortiment, prijsstelling en positionering.

5 Stappen Naar Succesvolle Omnichannel Retail  

Stap 1: Zorg voor één centrale bron van productdata

Voorkom conflicten in productinformatie door gegevens te centraliseren en vanuit daar te publiceren naar alle relevante kanalen.

Stap 2: Koppel je fysieke winkel(s) met je digitale kanalen

Integreer productdata en klantervaring ook in de winkel, bijvoorbeeld via POS-systemen of klantapps, zodat je echt één merkbeleving biedt.

Stap 3: Beheer visuele content centraal

Gebruik één systeem om al je afbeeldingen, video’s en marketingmateriaal te beheren. Zo zorg je dat je merkconsistentie houdt én sneller schakelt.

Stap 4: Automatiseer publicatie naar kanalen

Of je nu op Amazon, Shopify of een lokale marktplaats verkoopt, zorg dat publicatie, formatering en updates geautomatiseerd verlopen.

Stap 5: Pas content aan per markt

Gebruik contextuele tools en AI om content te lokaliseren qua taal, regelgeving, seizoen, cultuur en marketingboodschap.

Een betere klantbeleving start met consistente data en slimme integraties. Neem vandaag nog vrijblijvend contact op en ontdek hoe Squadra jouw omnichannel retail naar het volgende niveau tilt.