Customer Engagement

Binnen veel bedrijven is het aantal bronnen met klantgegevens groot. Het aantal apparaten dat (grote hoeveelheden) gegevens genereert, groeit. Net als het aantal communicaties en aanbiedingen aan consumenten en het aantal bedrijven dat om de gunsten van consumenten vraagt. De behoefte om persoonlijk en relevant te zijn in elke stap van de klantreis wordt steeds belangrijker.

Veel bedrijven hebben de klantreis van hun klanten in kaart gebracht. Maar de volgende vragen zijn niet beantwoord:

• Hoe kunnen we de inzichten uit de klantreis vertalen naar waardevolle informatie om bedrijfsprocessen, de propositie, de klantinteractie en -ervaring te verbeteren?
• Met andere woorden, hoe kunnen we “de klant” integreren in de hele waardeketen van het bedrijf?

Het antwoord op deze en andere vragen is te vinden in de bluepaper van de expertgroep.