In het verleden hadden merken een beperkt aantal verkoopkanalen: producten werden verkocht in fysieke winkels of via een select aantal online retailers. De situatie is nu volledig veranderd. Door de groei van sociale media en online marktplaatsen zoals Amazon hebben merken veel meer mogelijkheden om hun producten rechtstreeks aan consumenten te presenteren. Dit lijkt op het eerste gezicht alleen maar voordelen te hebben: meer kanalen betekenen immers meer mogelijkheden om producten te ontdekken en aan te schaffen. De realiteit is echter complexer.
Gezien de enorme hoeveelheid producten online, wordt het voor merken steeds moeilijker om de aandacht van consumenten te trekken. Het is niet langer voldoende om producten simpelweg beschikbaar te maken; merken moeten strategisch nadenken over waar en hoe ze hun producten presenteren. Hier speelt Digital Shelf Analytics (DSA) een cruciale rol.
DSA fungeert als een geavanceerde tool voor merken, waarmee ze de prestaties van hun producten op verschillende online platforms kunnen volgen en analyseren. Dit omvat zowel sociale media pagina’s als online marktplaatsen. Met behulp van DSA kunnen merken inzicht krijgen in wat effectief is en wat niet, en hun strategieën hierop aanpassen. Het uiteindelijke doel is om ervoor te zorgen dat, wanneer consumenten online winkelen, ze geneigd zijn om hun producten te kiezen.
In deze blog zullen we dieper ingaan op hoe DSA functioneert, het belang ervan in de huidige online omgeving en hoe het merken ondersteunt bij het verbeteren van hun verkoopprestaties.
Wat is Digital Shelf Analytics (DSA)?
Digital Shelf Analytics, afgekort DSA, staat voor het proces waarbij bedrijven nauwkeurig kijken naar hoe hun producten online worden aangeboden en presteren. Het idee is simpel: door de gegevens van eigen en externe kanalen te verzamelen en te analyseren, kunnen bedrijven nuttige inzichten verkrijgen. Deze inzichten helpen hen om hun producten beter te presenteren en de verkoop te verhogen. DSA maakt gebruik van technologie om informatie te verzamelen van plekken waar producten online worden verkocht, zoals webshops, online marktplaatsen en sites die producten vergelijken.
Deze informatie is goud waard. Het stelt bedrijven in staat om beslissingen te maken op basis van harde gegevens in plaats van gokwerk. Zo kunnen ze zien of hun producten goed zichtbaar zijn op verschillende platforms, of de informatie over hun producten klopt en actueel is, hoe hun prijzen zich verhouden tot die van concurrenten, en hoe hun producten gerangschikt worden bij zoekopdrachten. DSA-tools kunnen zelfs klantbeoordelingen doorspitten om te zien hoe tevreden mensen zijn met hun producten.
Dit alles betekent dat bedrijven niet langer handmatig deze gegevens hoeven te verzamelen, wat enorm veel tijd bespaart. Bovendien biedt het waardevolle inzichten die bedrijven kunnen gebruiken om hun aanbod op verschillende kanalen te verbeteren. Kortom, DSA helpt bedrijven om slimme, datagestuurde beslissingen te nemen waardoor ze hun online aanwezigheid kunnen optimaliseren en meer kunnen verkopen.
Wat zijn de voordelen van Digital Shelf Analytics?
Het toepassen van Digital Shelf Analytics (DSA) brengt verschillende voordelen met zich mee voor merkfabrikanten en retailers, waaronder:
1. Verrijking van de klantbeleving
Een betere zichtbaarheid en correcte productinformatie maken het winkelen voor klanten gemakkelijker en aangenamer. Dit leidt tot positieve winkelervaringen, wat essentieel is voor het bouwen van een sterk merk en het stimuleren van herhaalaankopen.
2. Inzicht in productpresentatie en -prestaties
DSA geeft een helder overzicht van hoe producten worden getoond en presteren op websites van verkooppartners. Dit inzicht stelt merken in staat om hun online strategieën aan te passen, zodat hun producten beter opvallen en aantrekkelijker worden voor consumenten. Dit kan variëren van het wijzigen van productfoto’s tot het aanpassen van de productbeschrijvingen voor een duidelijker boodschap.
3. Versterking van het merkimago
Consistente productinformatie over verschillende platforms draagt bij aan een uniform merkimago. Dit zorgt ervoor dat klanten, ongeacht waar ze het product zien, dezelfde kwalitatieve informatie ontvangen, wat vertrouwen wekt en de merkloyaliteit versterkt.
4. Verbeterde relatie met distributiepartners
Door inzichten uit DSA te delen met online retailers en distributiepartners, kunnen merken gezamenlijke strategieën ontwikkelen voor betere productpresentatie en promoties. Dit leidt tot een win-win situatie waarbij zowel de verkoper als de fabrikant profiteert van verbeterde verkoopprestaties.
5. Toename in zichtbaarheid
Producten die geoptimaliseerd zijn op basis van DSA-inzichten verschijnen hoger in zoekresultaten en worden dus vaker gezien door potentiële kopers. Dit vergroot de kans op verkoop aanzienlijk, vooral in een competitieve online markt.
6. Hogere conversie en omzetgroei
Een direct gevolg van betere zichtbaarheid en een sterker merkimago is een hogere conversieratio. Wanneer klanten duidelijke, aantrekkelijke productinformatie vinden, zijn ze sneller geneigd tot kopen over te gaan, wat resulteert in meer omzet voor het merk.
7. Vermindering van retouren en verhoging van klantloyaliteit
Accurate productinformatie en -presentaties verminderen de kans op misverstanden bij klanten, wat leidt tot minder retouren. Dit is niet alleen gunstig voor de omzet, maar verhoogt ook de klanttevredenheid en loyaliteit.
8. Verbeterde ROAS
DSA helpt merken om te identificeren welke producten het beste presteren en waar er ruimte is voor verbetering. Met deze kennis kunnen advertentiebudgetten doelgerichter worden ingezet, wat de efficiëntie van marketinginspanningen en de Return On Ad Spend (ROAS) verhoogt.
Door deze voordelen actief te benutten, kunnen merkfabrikanten niet alleen hun online verkoop en zichtbaarheid verbeteren, maar ook een sterkere band met hun klanten opbouwen. DSA biedt de tools en inzichten die nodig zijn om in een steeds veranderende online markt succesvol te zijn.
Hoe beïnvloedt DSA het koopgedrag van consumenten?
Digital Shelf Analytics (DSA) vormt een cruciaal instrument voor merkfabrikanten om het koopgedrag van consumenten te beïnvloeden in de snel evoluerende digitale markt. Met de opkomst van online winkelen is het voor consumenten gemakkelijker geworden om producten te vinden en te kopen, waardoor impulsieve aankopen toenemen. Maar tegelijkertijd moeten fabrikanten concurreren om de aandacht van consumenten te trekken te midden van een overvloed aan vergelijkbare producten. Het succes van een product hangt in grote mate af van de manier waarop het wordt gepresenteerd, rekening houdend met het kanaal en waar in de customer Journey de klant zit.” Want de manier hoe je het product presenteert zou context afhankelijk moeten zijn, hoe moeilijk het ook is om dat voor een individuele koper real time vast te stellen. Daarom is DSA technologie nodig om die complexe afweging te maken
Hier komt DSA om de hoek kijken. Door middel van geavanceerde analytische tools kunnen fabrikanten een diepgaand inzicht krijgen in hoe hun producten presteren ten opzichte van concurrenten. Dit stelt hen in staat om hun productpresentatie te optimaliseren en effectiever te concurreren op het digitale schap. Met DSA kunnen fabrikanten de juiste boodschap op het juiste moment aan de consumenten leveren, waardoor ze hun koopbeslissingen kunnen beïnvloeden en hun positie in de markt kunnen versterken. Zonder deze inzichten lopen fabrikanten het risico om verkoopkansen aan de concurrentie te verliezen, waardoor DSA een onmisbare tool is geworden in het moderne landschap van e-commerce.
Hoe implementeer je Digital Shelf Analytics?
Bij het implementeren van Digital Shelf Analytics (DSA) is het essentieel om het te beschouwen als een integraal onderdeel van de complete levenscyclus van product content, en niet slechts als een op zichzelf staande tool in de gereedschapskist van e-commerce.
Een succesvolle implementatie vereist een nauwe samenwerking tussen verschillende software-disciplines en een vlotte uitwisseling van gegevens tussen systemen. De strategische vormgeving en voortdurende optimalisatie van DSA zijn van cruciaal belang voor een duurzame en succesvolle digitalisering. Daarom moeten Business Managers het voortouw nemen bij het leiden van deze implementatie-inspanningen.
Het beheer van product content speelt een centrale rol in dit proces. Van het bijhouden van productinformatie (PIM) en digitale assets (DAM) tot het beheren van kanalen en syndicatie, en vervolgens naar DSA en het gebruik van inzichten daaruit voor de voortdurende verbetering van product content in de PIM-systemen. Door DSA te integreren in de PIM kunnen waardevolle voordelen worden behaald voor alle relevante bedrijfsgebieden, zoals e-commerce, productontwikkeling, klantenservice, marketing en logistiek.
De verantwoordelijke teams moeten duidelijke en relevante KPI’s definiëren die aansluiten bij de bedrijfsstrategie en helpen bij het behalen van de gestelde doelen. Deze KPI’s kunnen onder meer betrekking hebben op de relatieve productbeschikbaarheid, ranglijsten voor belangrijke zoekwoorden, compliance-dekking en andere relevante metingen.
Uitdagingen bij de implementatie van Digital Shelf Analytics
Digital Shelf Analytics (DSA) biedt merken waardevolle inzichten om hun online aanwezigheid te optimaliseren, maar de implementatie ervan kan gepaard gaan met verschillende obstakels. Hieronder bespreken we enkele van de meest voorkomende uitdagingen en hoe deze aangepakt kunnen worden:
1. Grootschalige Implementatie zonder Duidelijke Focus
Bij het invoeren van Digital Shelf Analytics (DSA) lopen organisaties vaak vast wanneer ze proberen om het meteen op grote schaal toe te passen voor al hun producten, assortimenten en/of distributiekanalen. Zonder een duidelijke focus kan dit leiden tot verwarrende en onsamenhangende implementaties, wat de effectiviteit van DSA in gevaar kan brengen.
2. Onvoldoende Feedback Loop met PIM
Een significante uitdaging ontstaat wanneer Digital Shelf Analytics (DSA) niet effectief is geïntegreerd met Product Information Management (PIM) op een holistische manier die verder gaat dan alleen technische integratie. Een optimale feedbackloop is cruciaal; zonder deze kunnen er ondanks verkregen waardevolle inzichten toch inefficiënties in de bedrijfsvoering opduiken. Het gaat hierbij niet alleen om het delen van data, maar vooral om hoe de inzichten verkregen uit DSA gebruikt worden om continu verbeteringen aan te brengen in PIM. Dit omvat aanpassingen in de datakwaliteit, het toevoegen van nieuwe attributen, en het updaten van productafbeeldingen en andere mediavormen. Deze dynamische aanpassingen zijn essentieel om optimaal te kunnen reageren op de snel veranderende marktvoorwaarden en consumentenvoorkeuren.
3. Communicatieproblemen tussen Industrie en Detailhandel
Communicatie tussen de industrie en de detailhandel is een struikelblok bij de implementatie van DSA. Ondanks toenemende samenwerking via Retail Media-aanbiedingen, kunnen problemen zoals gebrek aan ondersteuning, transparantie en controle de effectiviteit van DSA belemmeren. Het is van cruciaal belang dat beide partijen profiteren van DSA en samenwerken om deze uitdagingen aan te pakken.
Het overwinnen van deze uitdagingen vereist een doordachte aanpak, waarbij organisaties zich richten op een heldere focus, integratie met bestaande systemen en verbeterde communicatie en samenwerking tussen belanghebbenden.
Trends en ontwikkelingen op het gebied van Digital Shelf Analytics
Bedrijven willen hun online winkelervaring verbeteren om aan de huidige eisen te voldoen. Een belangrijk onderdeel hiervan is het beter laten samenwerken van verschillende soorten software, vooral als het gaat om het beheren van productinformatie. Bedrijven werken samen met softwareleveranciers om dit te bereiken.
Voor Digital Shelf Analytics (DSA) betekent dit dat bedrijven samenwerken met systemen die productinformatie beheren, zoals PIM. Door deze samenwerking kunnen bedrijven snel en slim gebruikmaken van DSA-gegevens om hun productinformatie te verbeteren.
Daarnaast worden er nieuwe technologieën ontwikkeld die automatisch kunnen helpen bij het verbeteren van de productinformatie. Bijvoorbeeld, DSA-informatie kan worden gebruikt om automatisch wijzigingen aan te brengen in productbeschrijvingen en marketingteksten. Dit helpt bedrijven om efficiënter te werken en beter aan de behoeften van hun klanten te voldoen.
Voorbeelden van DSA-tools
Voorbeelden van DSA-tools laten zien hoe bedrijven digitale shelf-analytics integreren in hun processen. Deze tools komen vaak voor als een integraal onderdeel van Product Information Management (PIM) systemen of als aparte tools die kunnen worden gekoppeld aan PIM-systemen. Enkele opmerkelijke voorbeelden zijn Nielsen Attribution, Profitero en XPLN.
1. Nielsen Attribution
Nielsen Attribution, een wereldwijd Performance Management-bedrijf, biedt waardevolle inzichten in consumentengedrag. Hieronder vallen ook bereiksmetingen en prestatie-indicatoren voor marketingoptimalisatie. De tool helpt organisaties bij het begrijpen van consumentengedrag en het verbeteren van hun marketingstrategieën.
2. Profitero
Profitero is een tool die bedrijven ondersteunt bij het optimaliseren van hun distributiekanalen en marketingprocessen. Naast het versterken van digitale supply chains richt Profitero zich op het vergroten van de zichtbaarheid in zoekmachines. Het biedt bedrijven een uitgebreide benadering om hun online aanwezigheid te verbeteren.
3. XPLN
XPLN is een uitgebreide DSA-oplossing die analyses biedt van verschillende aspecten, waaronder productbeschikbaarheid, prijsstelling, productbeoordelingen en reviews. De tool evalueert ook de productinhoud en zoekwoorden in relatie tot zoekresultaten. Met een sterke focus op partnerstrategieën in het PIM-gebied, biedt XPLN bedrijven een veelzijdige aanpak voor het verbeteren van hun digitale shelf analytics.
Conclusie
Kortom, Digital Shelf Analytics (DSA) kan merken niet alleen de zichtbaarheid van hun producten verbeteren, maar ook de klanttevredenheid verhogen, conversies stimuleren en een sterkere band met hun klanten opbouwen.
Met de juiste aanpak kunnen bedrijven de obstakels overwinnen die gepaard gaan met de implementatie van DSA en vol vertrouwen de toekomst van e-commerce tegemoet treden. Met voortdurende verbeteringen en innovaties in de wereld van Digital Shelf Analytics zullen bedrijven blijven profiteren van nieuwe kansen om hun online aanwezigheid te versterken en te groeien in een steeds competitievere digitale markt.
Contact
Heb je nog vragen over Digital Shelf Analytics of wil je meer informatie over hoe DSA jouw bedrijf kan helpen bij het optimaliseren van de online aanwezigheid en het verhogen van de verkoop? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via de website of neem contact op met Jos (tel: +31 6 53 35 29 45 of mail: jos.schreurs@squadra.nl) of Erik (tel: +31 6 14 92 71 23 of mail erik.jansen@squadra.nl).
Wij kijken ernaar uit om van je te horen en je te ondersteunen bij het optimaliseren van jouw online winkelervaring met Digital Shelf Analytics.